Nesta página podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos por meio do site www.luckau.com.br ou sites parceiros.
Troca ou devolução via site parceiros
Para solicitar troca ou devolução de produtos Luckau adquiridos por sites parceiros, o cliente deve entrar em contato com o canal de atendimento do respectivo site da compra.
Troca ou devolução via site Luckau
O prazo para solicitação de troca ou devolução via site é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Como fazer?
1. Envie um e-mail para vendas@luckau.com.br
2. Envie no corpo do e-mail TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
3. Coloque no corpo do e-mail o número do pedido e o cpf de compra
4. Descreva o motivo da devolução, e serão aceitas as seguintes ocorrências:
- Produto fora de conformidade com o pedido de compra
- Produto com defeito ou fora do prazo de validade
- Embalagem do produto danificada (registrada com fotos a serem enviadas em anexo no e-mail.
Atenção! Devido contingência COVID-19, verifique a agência mais próxima de sua residência e se não há restrições de postagem reversa.
5. A partir da confirmação do recebimento pela Luckau, haverá uma revisão na qualidade do produto. O processo pode levar até 5 dias úteis para ser concluído;
Atenção! Devido contingência do COVID-19, o prazo de envio pelos Correios pode sofrer atrasos;
6. Caso tenha solicitado devolução, será realizado o processo de solicitação de estorno e que poderá levar até 2 faturas para ser devidamente creditado. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;
7. Caso tenha solicitado troca, disponibilizaremos um crédito no valor do produto devolvido a ser utilizado na próxima compra. Este crédito é atrelado ao CPF do cliente e válido apenas para compras realizadas no site Luckau;
8. O Acompanhamento da devolução poderá ser acompanhada por e-mail, ou por telefone contido no site.
As condições para a troca/devolução são:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
- Deve estar acompanhado da Nota Fiscal.
IMPORTANTE:
- Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item deverá ser devolvido e enviado junto com o produto devolvido;
Cancelamento
Exclusivamente para produtos adquiridos através do nosso site www.luckau.com.br, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 07 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
- A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto pela Luckau, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.
IMPORTANTE:
Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar a nossa Fábrica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.